亚博买球 [客户回访记录表单模板]客户回访信息记录表单模板

日期:2021-02-16 09:15:38 浏览量: 145

[调查报告]

客户回访是公司用于进行产品或服务满意度调查,客户消费者行为调查和客户保留的一种常用方法。以下是编辑编写的客户回访记录表的内容,希望您喜欢!

客户回访记录表一、一般规则

1、目的

1)提高客户对公司服务的满意度。

2)对客户服务需求和消费特征的全面理解。

3)提高公司的声誉并传播公司的客户服务理念。

2、适用范围

此控制程序适用于客户服务专家对客户的例行回访,以及大型客户的特定回访。

客户回访记录表二、检索客户信息

1、客户服务专员会根据公司的客户数据库和客户回访来分析存储的客户信息。

2、客户服务专员根据客户信息确定要访问的客户列表。

3、客户服务专员根据客户资料确定每次客户拜访的具体目的。

客户回访记录表三、客户回访准备

1、制定回访计划

客户服务专员根据客户的信息制定“客户回访计划”,包括客户回访的大概时间,回访的内容以及回访的目的。客户服务专员应根据公司的业务状况和客户特征选择合适的回访方法。

2、防止重返防御的时间和地点

(1)客户服务专员会及时与客户联系,并与客户预约回访的时间和地点。

(2)时间和地点的任命应充分考虑客户的时间安排药品客户回访记录表,并且不要打扰客户。

3、准备返回访问信息

根据“客户回访计划”凤凰彩票app ,客户服务专员准备有关客户回访的相关信息亚搏官方 ,包括客户的基本信息(姓名,职位,年龄等)华体会app ,客户服务记录和客户消费情况特征。

客户回访记录表四、实施回访

1、客户服务专员必须按时到达回访地点。

2、客户服务专家应该热情并且充分了解客户的需求和对服务的看法,并填写“客户回访记录表”。

3、回访后,客户服务专员应及时将回访的相关信息退还给公司。如果由于客观原因确实无法退货,则应将其报告给客户服务主管以供批准。

客户回访记录表五、组织回访记录

1、回访结束后的第二天华体会登录 ,客户服务专员应根据回访过程和结果以及“客户回访记录表”填写“客户回访报告表”亚博app安全有保障 ,主要是总结客户的回访过程和结果及评估。

2、主管审核

客户服务主管查看客户服务专员的客户退货访问记录和客户退货报告表,并提供指导。

客户回访记录表六、数据的存储和使用

1、客户服务部门的相关人员汇总了“客户回访记录表”,分类后由专人负责。

2、相关市场开发部门参考客户回访的相关信息药品客户回访记录表,制定了“客户开发计划”和客户销售策略。

客户回访记录表七、回访费用报销

1、客户服务专员将总结客户回访期间形成的报销凭单和收据,然后在经部门客户服务主管审核并签名后,前往财务部报销。

2、回访费用的报销应控制在公司规定的范围内,超出部分应由其自己承担。

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